FAQ

PEDIDOS

¿Cómo puedo pagar mi compra?
– Tarjeta de crédito/débito: Visa, Visa Electron y MasterCard.

– PayPal (Hay que tener una cuenta de Paypal).

Si al efectuar el pago no se admite mi tarjeta, ¿por qué puede ser?
– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

– Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba haber rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Cómo hago un pedido?
Freeformstyle.com se ha diseñado para que el proceso de compra te resulte lo más fácil y rápido posible. Si no encuentras algo no tienes más que ponerte en contacto con nosotros en soporte@freeformstyle.com

¿Cómo se usa el carro de la compra?
El carro de la compra de freeformstyle.com te permite guardar productos y realizar el pago de los mismos fácilmente cuando quieres hacer tu pedido. Para añadir productos a tu carro de la compra, selecciona el modelo, la talla y la cantidad en la página del producto y, a continuación, haz clic en AÑADIR AL CARRO.

En la parte superior derecha de la página, puedes hacer clic en el icono del carro de la compra para acceder a su contenido. Los productos añadidos a tu carro quedan reservados temporalmente para que puedas completar tu pedido. Si no realizas el pedido en ese momento, los productos quedarán registrados en tu carro, pero no se reservaran. Haz clic en ELIMINAR o EDITAR para borrarlo o cambiar la talla y la cantidad.

Cuando quieras realizar tu pedido, sigue los pasos para realizar el pago. Es imprescindible , a la hora de realizar tu pedido, el facilitarnos una dirección de correo electrónico para poder mantenerte informado en todo momento de la situación de tu pedido.

¿Cómo encontrar el código de seguridad en la tarjeta de crédito?
El código de seguridad de la mayoría de tarjetas de crédito o débito está formado por 3 dígitos y se encuentra en el reverso de la tarjeta.

¿Por qué es necesario proporcionar el código de seguridad?
Para nosotros es prioritario que tu compra sea segura frente al fraude. El código de seguridad es único para cada tarjeta y solo puede proporcionarse si se dispone de la tarjeta. Así evitamos que se usen en freeformstyle.com números de tarjetas de crédito robadas.

¿Cuándo se realizará el cargo en mi cuenta?
El cargo en tu tarjeta de crédito o débito se realizará tras el envío del pedido de Free Form Style durante los 2 días laborables siguientes a la realización del pedido y no en el momento del envío.

ENVÍO

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tu pedido estándar te llegará en 3-4 días laborables a la dirección que tú nos indiques.

Tu pedido urgente te llegará en 1-2 días laborables a la dirección que tú nos indiques. Tiempo estimado para península.

Si la entrega se produce fuera de España el tiempo dependerá del país de destino. Consultar soporte@freeformstyle.com

Estado de mi pedido
En cualquier momento puedes comprobar el estado de tu pedido. Inicia sesión en la página de estado del pedido e introduce tu correo electrónico y el número de pedido. Si el pedido se ha enviado, recibirás un correo electrónico con una confirmación de entrega, el número de seguimiento y un enlace para que puedas llevar un seguimiento de tu pedido. Algunos proveedores de correo electrónico pueden redirigir los correos electrónicos de freeformstyle.com a la carpeta de spam o de correo no deseado. Comprueba estas carpetas si no recibes el correo relativo a tu pedido.

No consigo completar mi pedido. ¿Por qué puede ser?
Si no puedes completar tu pedido, te pedimos que revises los datos del pago y la información de la entrega, así como la disponibilidad del producto. Sabemos que es un poco tedioso pero, por favor, intenta de nuevo realizar tu pedido. Si no lo consigues, prueba borrar la memoria caché y las cookies de tu navegador e inténtalo de nuevo. Llámanos por teléfono si necesitas asistencia adicional o si prefieres hacer tu pedido por teléfono. ¡Estamos para ayudarte!.Ponte en contacto con nosotros de inmediato si, tras recibir el pedido, hay algún problema con el mismo (productos dañados, incorrectos o duplicados) o si no lo has recibido en la fecha de entrega prevista.

DEVOLUCIONES
Queremos que todos nuestros clientes queden satisfechos y contentos con su compra. Los pedidos de FREEFORMSTYLE.COM se pueden devolver en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Sujeto a restricciones. Consulta a continuación la política de devolución.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

– Encontrarás un albarán de devolución incluido en la caja del pedido. Marca en el albarán el artículo a devolver, adjúntalo junto con el artículo e introdúcelo en la caja que recibiste el pedido.

– A continuación ciérrala, ponte en contacto con nosotros al mail: soporte@freeformstyle.com para proceder a su recogida. Una vez que recibamos tu paquete, procesaremos tu devolución y su correspondiente reembolso a la mayor brevedad posible.

Política de devolución
En la mayoría de los casos, los pedidos de freeformstyle.com se pueden devolver por cualquier motivo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido más de 30 días, podrás devolver tu pedido y obtener el reembolso completo siempre que el producto esté sin usar. Sujeto a restricciones.
Producto defectuoso o con tara Free Form Style se hace responsable de todos estos productos. Si tu producto tiene una tara de material o fabricación, se ofrece asistencia en función de su lugar de compra.

Política de cambios
Puedes devolver tus productos en un plazo de 30 días desde la entrega. Para adquirir un producto de otro color o talla, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a soporte@freeformstyle.com o al teléfono 617 313 793 para que te ayudemos a realizar el cambio.

¿Cómo hago si el importe de la devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible. Intenta hacerlo dentro de los plazos establecidos porque una vez fuera de tiempo nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.


OTRAS PREGUNTAS

¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Es el mismo producto que aparece en la foto el que recibiré en mi pedido?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información con las últimas novedades de la tienda?
Claro. Accede a “Newsletter” y recibirás toda la información sobre Free Form Style.

¿Cómo puedo darme de baja de la Newsletter?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Rellena el formulario y pulsa “enviar”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. En caso de no recibirlo, escribe a soporte@freeformstyle.com y en breve recibirás una respuesta.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos” de tu cuenta o información de pedidos si no estás registrado.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.